Politique de livraison et de retour

Politique de Livraison

Quand vous commandez chez nous, vous donnez du travail aux artisans locaux.

Quand nous enregistrons votre commande, celle-ci sera transmise à nos précieuses mains qui fabriquent vos bijoux, perle par perle.

Il faudra alors compter en moyenne entre 7 et 15 jours pour la fabrication et l’envoi de la commande, et croyez nous, c’est du sport pour respecter ce délai, le lama ne chôme pas !

Oui c'est un peu long, nous ne sommes pas Amazon, mais nous offrons la certitude d'un produit unique, fait main spécialement pour vous et avec les meilleures intentions.

Politique de retour

Notre politique de remboursement est on-ne-peut-plus simple !

Votre article ne correspond pas à vos attentes ? Nous vous le remboursons !

Point.

Pour pouvoir bénéficier d’un remboursement, votre article doit être :

  • dans l'état où vous l’avez reçu (photo à l'appui)
  • dans son emballage d’origine

Pour que nous comprenions ce qui n'allait pas, merci de nous présenter ce qui ne convient pas sur le produit.

Envoyez nous simplement un mail explicatif sur hello@dailylama.shop

Votre Remboursement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous accuser réception.

Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement.

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.

Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.

Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter via la section contact dédiée sur le site.

Expédition

Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer par la poste à l'adresse suivante :

DailyLama 133 rue le cheminet la motte servolex 73290, France

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. 

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75€, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison.

Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.