FAQ

Vous avez sur le site des avis rédigés par nos chers clients sous chaque fiche produit. 

Ces avis sont certifiés et écrits par de vrais humains, pas des robots ni des lamas, et encore moins par nos amis. 

Souvent les avis sont très bons, parfois ils le sont un peu moins, comme pour tout. 

Nous avons toutefois l'honnêteté d’afficher tous les avis rédigés, là où certains font le choix de masquer les notes trop peu flatteuses… 

Nous le faisons pour une seule et bonne raison : nous ne sommes pas infaillibles et nous ne sommes pas parfaits (par contre nous aspirons à nous améliorer sans cesse). 

 A ce titre, oui, il est possible que nous commettions des erreurs. 

Toutefois, la satisfaction de nos clients est notre principal moteur, alors avant d’aller vous empresser de rédiger un avis négatif, nous vous invitons à venir nous en parler, car nous avons TOUJOURS une solution pour satisfaire nos fidèles clients, et ça, c’est une certitude, foi de lama !

Votre satisfaction est notre moteur, comme dit précédemment, et s’il s’avère que votre commande ne vous plait pas, nous n’allons pas vous rediriger dans un labyrinthe administratif pour obtenir gain de cause. 

Ainsi, si le produit n’est pas conforme à vos attentes, tout ce que nous vous demanderons c’est de nous expliquer brièvement pourquoi (afin de nous améliorer et de comprendre, tout simplement) et de nous le retourner par voie postale à l'adresse suivante : 

Chiangmai fight gear 27/2 mun mueang amphoe phrasing 

50200 chiangmai Thailand

L’intégralité de votre commande vous sera ensuite restituée à réception, on jure et on crache, comme la lama.

Voici comment ça se passe dans les ateliers du Lama une fois que votre commande est passée :

1. nous en prenons bonne note et demandons à notre tisseuse (c'est la petite dame à droite) de fabriquer votre bracelet, à la main, perle par perle (un travail d'orfèvre qui prend environ 30 minutes par bracelet).
2. dès que le(s) bracelet(s) est (sont) prêt(s), nous allons le(s) porter à Laposte Thaïlandaise pour l’envoyer en recommandé.
3. dès lors vous recevez un courriel vous indiquant un numéro de commande que vous pouvez traquer sur ce lien. Ainsi à tout moment vous pouvez savoir en live où en est votre bracelet.

Il faut en moyenne compter entre 7 et 15 jours pour la fabrication et l’envoi de la commande, et croyez nous, c’est du sport pour respecter ce délai, le lama ne chôme pas !

Oui c'est un peu long, nous ne sommes pas Amazon, mais nous offrons la certitude d'un produit unique, fait main spécialement pour vous et avec les meilleures intentions.

Je comprends, vous êtes pressé d'habiller vos poignets de nos belles pierres, mais il faut bien comprendre que le lama, ce n'est pas l'usine...

Et tant mieux, en un sens ! 

Votre bracelet reçoit la plus grande attention, il est fabriqué sur mesure, spécialement pour vous avec les pierres du moment. 

 Si les pierres livrées ne sont pas satisfaisantes, nous les renvoyons avant même de lancer la fabrication du bracelet. 

Ajouté à cela le fait que notre tisseuse ne possède que deux mains pour toutes les commandes à traiter et vous avez ce qui peut parfois expliquer une petite latence. 

Les bonnes nouvelles : 

• nous sommes réactifs et disponibles
• votre patience sera récompensée par la qualité de nos produits
• les frais de livraison, c'est le lama qui les paie

Comptez en moyenne 48h pour l’envoi de votre commande.

Nos bracelets sont ajustables en longueur, mais le nombre de perles qu’ils contiennent (une 20aine en moyenne) assurent un périmètre minimum de 15cm. 

De ce fait, si votre tour de poignet est supérieur à 15cm, il se peut que le bracelet “baille” un peu, même avec le nœud tibétain resserré au maximum. 

Ps : nous travaillons avec nos artisans à développer une déclinaison pour les plus petits poignets, un peu de patience !