F.A.Q : toutes vos questions
N'hésitez pas à nous contacter, notre service commerciale est à votre entière disposition !
Nous vous répondrons dans les plus brefs délais (quelques heures au maximum).
Pourquoi nous faire confiance ?
Vous avez sur le site des avis rédigés par nos clients sous chaque fiche produit.Ces avis sont certifiés et écrits par de vrais humains, pas des robots ni des lamas, et encore moins par nos amis.
Souvent les avis sont très bons, parfois ils le sont un peu moins, comme pour tout.
Nous avons toutefois l'honnêteté d’afficher tous les avis rédigés, là où certains font le choix de masquer les notes trop peu flatteuses…
Nous le faisons pour une seule et bonne raison : nous ne sommes pas infaillibles et nous ne sommes pas parfaits (par contre nous aspirons à nous améliorer sans cesse).
A ce titre, oui, il est possible que nous commettions des erreurs.
Toutefois, la satisfaction de nos clients est notre principal moteur, alors avant d’aller vous empresser de rédiger un avis négatif, nous vous invitons à venir nous en parler, car nous avons TOUJOURS une solution pour satisfaire nos fidèles clients, et ça , c’est une certitude !
Comment me faire rembourser ma commande ?
Votre satisfaction est notre moteur, comme dit précédemment, et s’il s’avère que votre commande ne vous plait pas, nous n’allons pas vous rediriger dans un labyrinthe administratif pour obtenir gain de cause.Ainsi, si le produit n’est pas conforme à vos attentes, tout ce que nous vous demanderons c’est de nous expliquer brièvement pourquoi (afin de nous améliorer et de comprendre, tout simplement) et de nous le retourner par voie postale.
L’intégralité de votre commande vous sera ensuite restituée à réception, on jure et on crache, comme la lama.
Comment suivre ma commande ?
Voici comment ça se passe une fois que votre commande est passée :- nous en prenons bonne note et demandons à notre tisseuse (c'est la petite dame à droite) de fabriquer votre bracelet, à la main, perle par perle (un travail d'orfèvre qui prend environ 30 minutes par bracelet).
- dès que le(s) bracelet(s) est (sont) prêt(s), nous allons le(s) porter à Laposte pour l’envoyer en recommandé. Dès lors vous recevrez un courriel vous indiquant un numéro de commande que vous pouvez traquer sur ce lien. Ainsi à tout moment vous pouvez savoir en live où en est votre bracelet.
Il faut en moyenne compter entre 7 et 15 jours pour la fabrication et l’envoi de la commande, et croyez nous, c’est du sport pour respecter ce délai, le lama ne chôme pas !
Quelle délai de livraison, "ça commence à être long ?!"
Je comprends, vous êtes pressé d'habiller vos poignets de nos belles pierres, mais il faut bien comprendre que le lama, ce n'est pas l'usine...
Et tant mieux, en un sens !
Votre bracelet reçoit la plus grande attention, il est fabriqué sur mesure, spécialement pour vous avec les pierres du moment.
Si les pierres livrées ne sont pas satisfaisantes, nous les renvoyons avant même de lancer la fabrication du bracelet.
Ajouté à cela le fait que notre tisseuse ne possède que deux mains pour toutes les commandes à traiter et vous avez ce qui peut parfois expliquer une petite latence.
Les bonnes nouvelles :
- nous sommes réactifs et disponibles
- votre patience sera récompensée par la qualité de nos produits
- les frais livraisons, c'est le lama qui les paie
Mon bracelet est trop grand, que faire ?
Nos bracelets sont ajustables en longueur, mais le nombre de perles qu’ils contiennent (une 20aine en moyenne) assurent un périmètre minimum de 15cm.De ce fait, si votre tour de poignet est supérieur à 15cm, il se peut que le bracelet “baille” un peu, même avec le nœud tibétain resserré au maximum.
Ps : nous travaillons avec nos artisans à développer une déclinaison pour les petits poignets, un peu de patience !
Mon bracelet n’est pas identique à celui de la photo, arnaque ?
Le lama n’est pas un arnaqueur, le lama est A.U.T.H.E.N.T.I.Q.U.E.Il n’y a que les perles industrielles qui sont parfaitement rondes et toutes identiques en termes de nuances et de coloris.
Ce que vous recevez, c’est la certitude que chacune des pierre enfilée est unique.
Les bracelets peuvent donc différés légèrement de la photo de la fiche produit, car aucune pierre ne se ressemble et les nôtres ne subissent aucun traitement artificiel.
Pouvez-vous procurer un certificat d’authenticité des pierres ?
Nous ne pouvons malheureusement pas, et ce pour une raison très simple.Ce n’est pas que nous ne croyons pas en la qualité de nos pierres, mais pour avoir un certificat d’authenticité, il faut se rendre chez un gemmologue certifié, qui examine chaque bracelet/pierre (généralement le poids, le type, la forme et la qualité de taille, la couleur et bien sûr l’origine de la pierre) et délivre un certificat moyennant 20€ (si tant est que les pierres sont véritables).
Vous imaginez bien qu’au prix ou nous vendons nos bracelets, il est parfaitement impensable de délivrer par la même occasion un certificat, ce serait synonyme de mettre la clé sous la porte de notre petite entreprise.
Nous sommes toutefois très confiants quand aux résultats d’un tel test, et si par malchance nous nous trompons et que votre gemmologue nous prouve que ce ne sont pas de véritables pierres, envoyez-nous le résultat et nous vous rembourseront, foi de lama.
Votre site est-il sûr ? Puis-je commander en sécurité ?
Le lama a mit le cadenas ! Ce site est 100% sécurisé.
Vous voyez ce petit cadenas vert qui se trouve du côté gauche de l'URL dans votre barre de navigateur, il est là pour vous le montrer.
Toutes nos pages sont sécurisées et ne peuvent pas être piratées ou être la cible de logiciels malveillants.
Concernant le règlement maintenant, nous utilisons des systèmes qui ont faits leurs preuves dans le domaine : Paypal et Stripe, des références en matière de sécurité des transactions sur Internet.
Zen comme le lama on vous dit !